Pentru multe magazine, cabinete sau ateliere, clientii din apropiere reprezinta o parte importanta a publicului. In functie de specificul activitatii, acestia pot proveni din cartier, din alte zone ale orasului sau chiar din localitatile invecinate.
Promovarea pentru un astfel de business arata altfel decat cea pentru un magazin care livreaza in toata tara. Nu conteaza cati oameni vad anuntul, ci cati dintre cei care il vad sunt suficient de aproape incat sa intre. Un anunt vazut de zece mii de oameni din toata tara poate aduce mai putini clienti decat unul vazut de cinci sute din cartier.
Cand firma discuta cu o agentie de marketing, prima intrebare utila nu e pe ce retea se face reclama, ci pana unde merge zona din care vin clientii. Raspunsul schimba tot ce urmeaza: bugetul, textele, imaginile si asteptarile.
Cum sunt directionate reclamele catre public
In cazul publicitatii platite, reclamele pot fi directionate catre anumite zone geografice. Pentru un magazin care atrage in principal clienti din apropiere, aceasta optiune permite concentrarea bugetului asupra persoanelor care au mai multe sanse sa ajunga la locatie.
O agentie Adwords poate configura campanii pentru anumite localitati sau zone geografice, folosind cautari relevante pentru produsele si serviciile oferite. In functie de obiective, anunturile pot include si informatii despre locatie, program sau oferta disponibila.
Cuvintele cautate sunt si ele diferite. Persoanele interesate de produse sau servicii din apropiere pot folosi cautari care includ numele orasului, al cartierului sau expresii precum aproape de mine. Adaptarea anunturilor la aceste cautari poate contribui la atragerea unui public interesat de oferta disponibila in zona.
Care este rolul continutului vizual in prezentarea firmei
Pentru un business local, continutul cel mai util e cel care arata locul si oamenii. Nu imagini generale, ci vitrina, interiorul, marfa asezata pe raft, cineva care lucreaza. Astea raspund la intrebarea pe care si-o pune orice om inainte sa se deplaseze: cum arata acolo.
Filmarile scurte functioneaza bine in zona asta, pentru ca se fac repede si arata exact atmosfera. In colaborarea cu o agentie Tik Tok, activitatea cotidiana a magazinului poate oferi idei pentru videoclipuri scurte. Prezentarea produselor, a spatiului sau a unor etape de lucru poate fi adaptata formatelor specifice platformei.
Lucrurile care merita filmate pot fi:
- intrarea si vitrina, ca sa fie recunoscut locul
- marfa noua, pe masura ce ajunge
- o lucrare sau o comanda facuta de la cap la coada
- raspunsul la o intrebare primita des
De unde provin clientii si cat de departe sunt dispusi sa mearga
Zona din care provin clientii poate fi estimata pe baza informatiilor disponibile in firma si a discutiilor cu persoanele care ii trec pragul. In functie de activitate, pot fi utile si datele despre comenzi, programari sau livrari. Aceste informatii ajuta la identificarea zonelor din care vin frecvent clientii.
Diferentele sunt mari intre domenii. La o cofetarie zona poate fi de cateva strazi, la un service auto poate fi tot orasul, iar la un atelier specializat vin oameni si de la o suta de kilometri, pentru ca nu au alta varianta aproape. Aceasta se schimba si in timp, pe masura ce apar sau dispar firme asemanatoare prin apropiere.
Iata ce merita verificat inainte de prima campanie:
- de unde vin, concret, clientii din ultima luna
- cat dureaza drumul pana la magazin, nu distanta
- ce alte firme asemanatoare exista in zona
- daca exista parcare sau statie aproape
Ce informatii conteaza pentru profilul de pe harta
Pentru cineva care cauta de aproape, profilul firmei de pe harta e deseori primul lucru vazut si uneori singurul. Program, adresa, telefon, fotografii, recenzii. Daca programul e gresit sau pozele sunt de acum patru ani, efectul e direct.
Recenziile pot influenta modul in care potentialii clienti percep o firma. Numarul acestora, evaluarile primite, continutul comentariilor si actualitatea lor contribuie la formarea unei impresii despre serviciile oferite. Raspunsurile din partea firmei pot arata, la randul lor, atentia acordata comunicarii cu clientii.
Partea asta nu costa nimic si se face intern, in cateva ore pe luna. Programul de sarbatori, o poza noua la fiecare schimbare de sezon si un raspuns la fiecare recenzie acopera aproape tot. E si cel mai simplu loc in care se vede daca cineva se ocupa sau nu de prezenta online a firmei.
Cum se masoara rezultatele la un business local
Masurarea e partea cea mai neclara, pentru ca intrarile in magazin nu se inregistreaza automat. Un clic pe numarul de telefon, o cerere de indrumare pe harta sau un mesaj primit sunt semnale, dar nu spun cati oameni au venit efectiv.
De aceea merita intrebat direct la casa, o perioada: de unde ne stiti. Raspunsurile stranse doua saptamani spun mai mult decat orice raport, pentru ca arata ce canal aduce oameni in realitate.
Sezonalitatea poate influenta semnificativ activitatea anumitor magazine sau prestatori de servicii. Din acest motiv, compararea rezultatelor trebuie sa tina cont de variatiile cererii, de modificarile ofertei si de alte schimbari aparute in perioadele analizate.
De la vizibilitatea online la clienti in magazin
Un business local nu are nevoie de mult public, are nevoie de publicul potrivit, care se afla la cativa kilometri. Pentru o astfel de afacere, bugetul si mesajele publicitare trebuie adaptate publicului pe care doreste sa il atraga. Rezultatele depind de cererea existenta, de concurenta din zona si de interesul potentialilor clienti pentru produsele sau serviciile oferite.
Greseala obisnuita e sa se copieze ce fac firmele mari, nationale, cu mesaje generale si cu zone largi. Pentru un magazin dintr-un cartier, asta poate insemna buget consumat pe oameni care nu vor ajunge niciodata acolo.
Identificarea locurilor din care provin clientii si pregatirea unor materiale relevante pot ajuta la organizarea campaniilor si la folosirea mai eficienta a resurselor disponibile. In acest fel, activitatile online pot fi adaptate mai bine nevoilor unei firme care deserveste un public dintr-o anumita zona.
